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Bei der Beantwortung von technischen Anfragen kommt es zu starken Verzögerungen bzw. kann ich diese gar nicht beantworten. Vorrangig ist die Bestellbearbeitung um weiterhin schnellstmöglich zu versenden. Leider bleibt einfach wenig Zeit für den Support. Ich sortiere die Anfragen bezüglich Dringlichkeit. - Anfragen die getätigte Bestellungen betreffen (Änderungen o.ä.) werden möglichst umgehend bearbeitet. Trotzdem kann es vorkommen, dass die Bestellung versandt ist bevor ich die Anfrage lese.
- Teile-Anfragen werden nach erforderlichen Zeitaufwand gereiht. Für mich einfache zuerst. Möglichst konkrete Anfragen erleichtern mir die Antwort. Ideal sind Gerätemarke, Type, Baujahr, genaue Beschreibung und wenn möglich/nötig Bilder.
Die Anfragen gehen nicht verloren, da ich über ein Ticketsystem verfüge. Es kann aber dauern bis zur Beantwortung. Danke für Ihr Verständnis und ggf. Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen
Peter Hasenschwandtner |
, espressotechnik.com
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